产品创新 - 安联英国推出生成式AI工具BRIAN 旨在提升核保人响应客户询盘的速度与决策信心[1] - 该工具通过简化信息检索流程 帮助核保团队快速获取精准答案 克服了冗长指导文档查阅的耗时挑战[2] - 工具具备双功能特性：既提供简明答案 同时附赠指导文档具体章节的直达链接 支持深度查阅[5] 运营效能 - 自1月上线以来 BRIAN已处理超13,000次提问 累计节省约65,000分钟（相当于135个工作日）的信息收集时间[3] - 核保人每周平均节省近2小时内部文档查询时间 单次查询从小时级压缩至秒级[5] - 工具目前覆盖安联英国所有财产与责任险核保人 计划在年底前扩展至全体核保团队[4] 组织赋能 - 工具特别有利于初级核保人快速熟悉庞大文档体系 实现更顺畅的业务导航[4] - 通过释放时间资源 核保人可聚焦深度风险分析、客户关系强化及定价策略优化[6] - 在混合办公模式下 工具弥补了初级人员无法实时获取资深专家指导的短板[6] 技术特性 - BRIAN基于核保指南训练 支持核保人提出具体问题并获取精准回复[2] - 系统能分析核保人的提问模式与动机 为业务流程优化提供数据洞察[3] - 工具名称BRIAN致敬公司早期发展关键人物Benjamin Blackie 体现人文传承[3]