竞赛概况 - 中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛于9月15日在淄博开赛 主题为"巅峰竞技 质领未来" 聚焦岗位服务与行业发展[1][3] - 竞赛由天然气销售公司首次举办集团级管道燃气客服技能赛事 集结82名选手来自西南油气田 华北油田及天然气销售公司所属28家单位[6] - 赛事包含理论考核与实操项目 实操涵盖综合销售台账制作 厨房燃气设备销售 居民燃气设施安全检查及线上故障排查等场景[4][6][7] 行业趋势与服务升级 - 城镇燃气行业服务向线上线下融合快速发展 客户对高效便捷服务需求迫切[3] - 公司依托956100热线 昆仑慧享+等平台完善线上线下一体化"大客服"体系 构建"大服务"格局[3][11] - 服务模式强调差异化 精准化 便捷化 以"专业 高效 暖心"为目标连接企业与用户[11] 人才培养与技能提升 - 竞赛以"以赛促学 以赛促练 以赛促产"为导向 提升客服技能人才专业能力素质[3] - 创新设置居民用户端点火故障线上排查 厨房设备销售等考核内容 贴合实际工作场景与客户需求[11] - 通过集中培训与实战比拼 选手在政策法规掌握 业务操作及服务话术规范性等方面得到全面锻炼[4][6] 赛事执行与标准建设 - 17位具备10年以上执裁经验的裁判参与 通过模拟打分和细则研讨确保评分标准统一[4] - 理论考核以中油e学线上大练兵题库为主 实操项目高度还原真实客服工作场景[4] - 评分维度涵盖数据录入精准度 流程衔接流畅度 产品专业性及服务规范性等细节[6]