金融监管政策动向 - 金融监管总局联合中国人民银行和中国证监会第三次在全国范围内组织金融教育宣传周活动 旨在提升金融消费者保护水平 [2] - 金融监管总局2025年已出台30余项政策强化民生服务 涵盖公司治理 监管评级和消费者保护制度修订 [3] - 监管部门重点防范非法金融活动和金融黑灰产乱象 包括互联网贷款乱象和非法代理退保等行为 [4][5] 消费者权益保护措施 - 推动金融机构健全适当性管理机制 营销管理机制和纠纷化解机制 要求营销行为遵循真实性 准确性 完整性原则 [3] - 指导金融机构形成接诉处理 多元化解到溯源整治的全链条纠纷解决流程 立足预防 调解和基层化解矛盾 [3] - 加强数据技术运用确保产品销售关键环节可回溯可确认 严格履行告知义务帮助消费者充分知悉产品信息 [3] 金融教育宣传重点 - 2025年宣传周重点提示防范互联网借贷虚假宣传手段 包括隐瞒年化利率和不实承诺等诱导贷款行为 [5] - 分类揭示金融黑灰产表现形式 包括不正当反催收 恶意逃废债务和非法校园贷等侵害行为 [5] - 常态化开展"金融知识五进入"教育活动 聚焦3·15和5·15等关键时点开展集中宣教 [5] 行业服务优化方向 - 金融监管总局将推动多出让消费者看得见 摸得着 得实惠的举措 满足高品质多样化金融需求 [1] - 通过消费者金融素养问卷调查显示消费者金融素养水平稳中有升 将构建全覆盖宣传教育格局 [6] - 要求金融机构突出为民服务导向 从维护消费者长远利益出发处理金融纠纷 [3][5]