事件概述 - 罗永浩在直播中公开批评华与华 称其收取西贝6000万元咨询费却未解决品牌核心问题 并指责其为"品牌刺客" [1] - 华与华老板已通过私人渠道向罗永浩道歉 事件焦点转向餐饮企业使用预制菜时的消费者知情权问题 [1] 咨询合作细节 - 华与华服务西贝时长达到10年 总咨询费用为6000万元人民币 [1] - 该公司以"超级符号理论"闻名 曾为西贝打造"主食是莜面"等知名口号 [1] 品牌策略问题 - 西贝"宝宝餐"定位与预制菜现实存在严重脱节 导致品牌承诺与实际产品产生根本性冲突 [2][6] - 华与华设计的品牌口号在产品质量问题曝光后产生强烈反噬效应 [2] - 咨询公司专注于顶层设计但缺乏对执行环节的监督 未能发现预制菜与品牌承诺间的矛盾 [4][7] 行业反思 - 咨询行业普遍存在"空心病"现象 过度注重宏观战略叙事而忽视一线执行细节 [7] - 品牌咨询需要从"PPT时代"转向系统工程 涵盖产品 供应链 门店体验等全环节 [10] - 消费者认知能力提升 传统品牌包装方式在社交媒体时代面临更大挑战 [8][9] 核心争议 - 6000万元咨询费是否产生相应价值 引发对咨询行业收费标准的质疑 [3][11] - 咨询公司是否应为客户品牌危机承担连带责任 [4][5] - 品牌护城河应建立在消费者信任基础上 而非单纯依靠广告语 [12] 影响范围 - 事件引发餐饮行业和广告咨询行业的广泛讨论 [1] - 西贝品牌声誉受损 华与华行业信誉受到挑战 [6][12] - 公众开始质疑咨询行业的整体价值主张和职业道德 [3][6]