事件概述 - 拼多多在iPhone 17系列预售期间推出百亿补贴活动 用户通过抢券可享受最高900元优惠 但部分用户下单后遭遇系统退单 退款理由为"账号或收货信息不符合发货条件" [2] - 退单行为被消费者称为"砍单" 常由商品缺货、价格异常或风控系统判定等因素引发 拼多多表示该措施旨在打击黄牛批量下单 保障用户权益 [3] 平台风控机制 - 拼多多通过算法模型识别异常账户 判定依据包括: 不同ID但收货地址/联系号码/收件人雷同视为同一客户 最多发货一台 [6] - 系统会综合评估用户注册信息、行为数据、物流行业习惯及正常消费惯例等因素 判定异常后采取取消订单、关闭交易等处理措施 [6][7] - 风控规则覆盖用户购买同类商品数量及参与同类活动次数 平台称此举为让更多用户享受优惠并降低恶意购买风险 [9][10] 消费者影响与应对 - 部分消费者反映使用常用账户和地址下单仍被退单 客服未明确说明具体判定依据 [4] - 有消费者因退单错过其他平台优惠 苹果官网送货排期延至10月中旬 [5] - 用户总结防退单"偏方"包括: 不下单截图、地址精确至门牌号、避免使用新注册账号等 但未获官方证实 [8] - 平台审核周期为24小时 超过该时段未退款且订单显示待发货状态通常代表审核通过 [10] 业务战略背景 - 百亿补贴业务于2019年6月上线 早期聚焦高客单价品牌标品如手机数码家电 后拓展至美妆母婴生鲜等全品类 [10] - 苹果手机和茅台酒是百亿补贴中销售额贡献较大的单品 该策略旨在解决一二线城市用户价格顾虑并吸引高价值用户 [10]