司法诉讼指控 - 美国司法部四年内第二次起诉公司 指控其网约车服务歧视残疾乘客 包括拒绝服务动物用户和可折叠轮椅使用者[1] - 诉讼指控公司对服务动物相关清洁收取附加费 并对被拒服务的残疾乘客收取取消费用[1] - 诉讼称司机存在侮辱残疾人士 提出不当问题等行为[2] 公司回应措施 - 公司声明强调对使用导盲犬等辅助设备乘客的零容忍政策 否认司法部指控[3] - 公司要求所有司机签署美国服务动物政策 对违规行为采取包括永久封号在内的果断行动[3] - 公司投资技术培训和专用报告渠道 包括24/7服务动物拒载热线 并设有专门投诉页面[4] 历史诉讼记录 - 2021年司法部曾起诉公司向需要更多时间上车的残疾乘客收取等待时间费 该诉讼于2022年达成和解[5] - 公司今年还面临联邦贸易委员会起诉 被指控其Uber One订阅服务存在欺骗性定价行为[5]