评价范围调整 - 将金融租赁公司和养老保险公司纳入消费者权益保护评价对象 [2][3] - 评价对象为在境内依法设立并由金融监管总局监管的向消费者提供金融产品和服务的金融机构 [3] 评价要素优化 - 评价要素调整为体制机制 适当性管理 营销行为管理 纠纷化解 金融教育 消费者服务 个人信息保护共7项 [2][3] - 通过7项要素引导金融机构加强消费者权益保护重点领域治理 [3] 评价程序完善 - 评价实施环节细分为信息收集 初评 复评 审核等阶段 [3] - 明确各环节工作要求并强调复评和审核需通过集体研究形式开展 [3] 监管协同机制 - 发挥四级垂管优势并加大对基层金融机构消费者权益保护工作质效考察 [3] - 提高一级分支机构评价得分权重 [3] - 各级派出机构可根据金融机构类型 业务模式 规模及客户情况合理调整评价指标 [3] 评价结果应用 - 监管机构根据评价结果实施差异化监管措施 [4] - 对评价较好机构增加正向激励 对评价较差机构依法采取监管措施 [4] 配套活动安排 - 金融监管总局 中国人民银行 中国证监会将于2025年9月15日至21日联合开展金融教育宣传周活动 [6] - 活动以保障金融权益 助力美好生活为主题 组织各方力量开展多样化金融知识普及活动 [6]