事件概述 - 客户因轻信代理退保中介承诺支付1000元手续费后遭遇中介失联 [1] - 公司投诉处理人员介入安抚并通过讲解产品保障功能成功劝留保单 [1] - 发现客户家人有意外受伤情况后立即协助申请意外医疗理赔 [1] 公司应对措施 - 协助客户固定中介微信账号及转账截图等关键证据 [1] - 将线索同步提交至当地行协"反黑产"线索库 [1] - 现场向客户剖析金融黑灰产特征包括假冒专业机构、收取高额手续费、承诺全额退保、诱导编造保险公司负面信息 [1] 行业风险特征 - 代理退保中介通常假冒专业机构并收取高额手续费 [1] - 黑灰产通过承诺全额退保诱导客户编造保险公司负面信息 [1] - 行业强调需通过正规渠道维权以防信息泄露与资金损失 [1]