产品升级 - 蚂蚁集团旗下数字蚂力于2025年9月11日正式推出首批专家级AI数字员工团队 覆盖客服、营销、巡检、销售培训及研发五大核心业务领域[1] - AI数字客服团队可帮助中小企业提升约70%的人效 降低35%的运营成本 并大幅提高业务转化率[3] - 在电商客户实践中 该模式已为企业带来约10%的GMV增长[3] 功能特性 - AI数字员工具备清晰角色定位与目标 能够作为责任主体融入现有组织[3] - AI营销团队能精准捕捉并转化商机 为营收增长负责[3] - AI销售教练能培训员工以提升销售技巧 AI督导员能以20倍人效完成巡检[3] - AI开发运营团队可实现自动建站等需求[3] 应用案例 - 乐刻运动已启用AI数字客服团队和AI督导员 解决率超85%[3] - AI督导员能严格按照SOP标准自动巡店 大幅提升门店巡检效率[3] 行业挑战 - 服务业AI应用面临显著的技术-商业鸿沟 落地难点集中在性能、成本和协同三大方面[4] - AI模型存在幻觉与逻辑错误 难以满足高精度业务场景要求[4] - 企业需投入大量基础设施与培训资源 数据获取难和规模效应未显推高使用门槛[5] - AI工具缺乏上下文记忆与持续学习能力 难以融入复杂业务流程[5] 解决方案 - 数字蚂力推出人机融合全托管模式 客户购买的是确定性业务结果而非复杂AI功能[5] - 该模式由AI处理标准化工作实现效率最大化 复杂问题由数字蚂力专家网络无缝补位[5] - 致力于让企业从浅层工具提效迈向深层生产力变革[5]