事件背景 - 多位网友报告哈啰单车在骑行过程中突然落锁导致受伤 包括擦伤和摔伤 [1][3] - 用户反馈后客服称后台未发现故障 仅赔偿几天骑行卡或建议报警 [3] 公司回应 - 技术团队通过用户大数据排查未发现车辆存在技术缺陷导致的自动落锁异常 [1][3] - 硬件逻辑设定速度大于0.5m/s时车锁拒绝执行关锁指令 [4] - 机械逻辑通过弹簧弹力保证锁舌处于开锁位置 多重保障下骑行中不可能自动落锁 [4] 可能场景分析 - 用户骑行中误触还车按钮触发落锁 [1][3] - 前一用户还车离开未关锁后一用户未扫码直接骑行 前一用户后续关锁导致落锁 [1][3] - 电动助力车超出合规区域触发断电保护被误判为自动落锁 [1][3] 处理措施 - 公司已针对上述场景优化用户提示并持续升级车辆安全监测系统 [4] - 对用户反馈至客服的投诉和问题均已对接并处置 [4] - 核实显示相关订单在骑行过程中均有落锁指令发出 主要属于上述场景 [4] 公司背景 - 哈啰出行成立于2016年9月 从共享单车业务起步 [5] - 主要提供移动出行服务及新兴本地服务 [5]