医疗保健提供商目录使用现状 - 82%美国成年人使用过医疗保健提供商目录 但存在信息不准确和导航困难问题[1] - 33%用户遇到过时或错误信息 21%用户认为目录难以使用以查找提供商[2] - 消费者依赖目录进行关键医疗决策 包括寻找提供商、确认保险范围和了解自付费用[1] 消费者选择提供商的关键因素 - 58%用户将网络覆盖/参与列为选择提供商的最重要因素 其中30%认为这是唯一最重要因素[3] - 56%用户认为提供商能否提供特定类型护理是最重要考量因素之一[3] - 临床和财务因素在消费者选择过程中具有同等重要性[1] 目录功能使用偏好 - 49%受访者使用医疗保健提供商目录寻找专科医生[3] - 消费者在更换计划、寻求新护理或处于变化时期特别依赖目录工具[1] - 目录工具在帮助消费者处理提供商和健康计划相关复杂决策方面发挥重要作用[1] 行业改进方向 - 医疗保健组织需要现代化提供商目录体验 确保信息频繁更新[1] - 应使目录功能与消费者最重视的因素保持一致 提升患者和会员参与度[1] - 通过提高数据质量、可用性和透明度 可降低整体护理成本并提高会员满意度[1]