公司数字化转型举措 - 国网酒泉供电公司于8月25日正式试点运用智能外呼系统，标志着供电服务从人工主导向数智驱动转型升级 [1] - 该举措是国网甘肃省电力公司贯彻落实国家电网数字化转型战略的重要实践，旨在推动供电服务提质增效和优化营商环境 [1] - 公司以技术为核心驱动力，建设属地服务电话全景集约监控系统，实现对异常服务事件的实时预警和精准处置 [1] 智慧服务与运营管理 - 通过将服务录音全面云留存，实现服务过程痕迹化管控，确保供电服务全过程可监督、可追溯，提升了服务透明度并为质量优化提供数据支撑 [1] - 公司加大营业厅视频远程监控力度，实时监控分析业务受理规范情况，督促全量受理业务线上化，确保业务办理高效规范 [1] - 公司持续改进网格服务工作方法，通过线上实时收集客户诉求，推动客户诉求和缺陷整改的高效流转与闭环管控 [1] 未来战略方向 - 公司下一步将以数字化转型为引领，以客户需求为导向，持续创新服务模式并优化服务流程 [2] - 公司计划通过打造更加优质便捷的供电服务体系，为地方经济社会高质量发展提供强有力的电力保障 [2]