AI 在一定程度上可以提高员工的生产力，这一点不假，但它是否真的「完全替代员工」？这个问题， 正在 Salesforce 的最新动作中显得尤为尖锐。 近日，全球知名客户关系管理（CRM）软件服务商 Salesforce CEO Marc Benioff 在一档名为 The Logan Bartlett Show 的播客中透露，公司已裁撤约 4000 个客户支持岗位，团队规模从 9000 人缩减至约 5000 人。"因为我们不再需要那么多人了。"Benioff 直言。 AI 成最大"功臣"？ 大裁员背后，源于 Salesforce 推出的客服 AI 系统 Agentforce。这一系统旨在提升企业的工作效率和生 产力，它是基于 AI 技术的工具，能够自动化多种任务，帮助员工提高工作效率，简化复杂的流程。通 过集成 AI 功能，Agentforce 可以在客户关系管理（CRM）、销售、服务等多个领域提供智能支持。 尽管 Benioff 的说法印证了 AI 在生产力上的价值，但外界对 Salesforce 的动作却存在巨大分歧。 人力资源顾问 Laurie Ruettimann 指出，AI 的冲击远不止 Sales ...