核心观点 - 公司制定投资者关系管理制度旨在加强与投资者沟通 完善治理结构 实现公司价值与股东利益最大化 [1] - 制度遵循合规性、平等性、主动性及诚实守信四大基本原则 [1][2] - 投资者关系管理涵盖信息披露、沟通互动及诉求处理 对象包括投资者、分析师及媒体等 [7] 投资者关系管理基本原则 - 合规性原则：需符合法律法规、证券监管规则及公司内部制度 [1] - 平等性原则：平等对待所有投资者 为中小投资者参与提供便利 [2] - 主动性原则：主动开展管理活动 回应投资者诉求 [2] - 诚实守信原则：注重诚信规范运作 营造健康市场生态 [2] 管理目的与要求 - 目的包括树立尊重投资者理念、促进投资者认同、规范公司运作及提高透明度 [2] - 工作要求客观真实反映公司状况 避免过度宣传误导投资者 [2] - 需保密未公开信息 防止内幕交易 未经授权员工不得代表公司发言 [2] 管理组织与职责 - 董事会秘书为负责人 董事会办公室为职能部门 [2] - 负责人需全面了解公司运作 策划组织投资者关系活动 [2] - 员工需具备行业知识、财务法律知识及沟通协调能力 [3][6] - 负责人制定细则并组织培训 持续关注媒体信息反馈 [4] 管理内容与对象 - 工作对象涵盖投资者、证券分析师、财经媒体及其他相关机构 [7] - 沟通方式包括公告、股东会、分析师会议、电话咨询、路演等14种途径 [7] - 披露信息包括发展战略、法定信息、经营财务数据、ESG信息及风险挑战等9类内容 [7] 实施机制与渠道 - 通过官网、电话、邮箱、投资者教育基地等多渠道开展管理 [8] - 设立专人负责的联系方式 保证畅通并及时反馈 [8] - 需加强网络渠道建设 开设专栏并更新信息 [8] - 在特定情形如分红未达标、重组终止等时需召开投资者说明会 [9][11] 互动平台管理 - 通过互动易平台与投资者交流 专人处理提问并详细答复 [9] - 回复需谨慎客观 不得涉及未公开重大信息 [9] - 信息发布需经董事会秘书审核 重要回复需报董事长审批 [10] 档案与投诉处理 - 需建立投资者关系管理档案 保存活动记录及文档 [12] - 公司承担投诉处理首要责任 完善处理机制 [12] - 指定巨潮资讯网及证监会媒体为信息披露渠道 第一时间发布法定信息 [12]