公司人员结构调整 - Salesforce削减4000个客服岗位 将客服团队规模从9000人减少至5000人[1][4] - 公司通过Agentforce等AI工具实现50%的客服交互由AI代理完成 另外50%仍由人工处理[4] - 数百名员工被重新部署至专业服务、销售和客户成功等部门[8] AI技术应用成效 - AI目前承担公司30%至50%的工作量 涵盖工程、编程和客户服务等领域[8] - 自2022年底ChatGPT发布后 AI技术应用出现显著增长[9] - 公司市值达2480亿美元 AI技术成为重要发展助力[1] 行业技术变革 - AI技术推动企业人力资源配置优化 实现运营效率提升[1][8] - 客服领域出现人机协同工作模式 人工智能代理与人工客服各占50%交互量[4] - 技术革新带来岗位结构调整 部分传统岗位被AI替代的同时创造新的职能需求[8]