公司人员调整 - Salesforce削减4000个客户支持岗位 将相关团队规模从9000人减少至5000人[1][2] - 公司表示由于Agentforce客户服务机器人的效益和效率提升 处理的客服案件数量下降 不再需要积极填补支持工程师职位[3] 人工智能应用 - 人工智能已承担Salesforce高达50%的工作量[3] - 公司处于人工智能革命前沿 构建了名为"Agentforce"的客户服务机器人系统[2] - 因Agentforce带来的效益和效率提升 公司客户支持案件数量出现下降[3] 行业影响分析 - 人工智能正在影响多个行业的就业状况[3] - 全美范围内出现直接归因于人工智能的裁员现象[4] - 有分析师认为科技公司借人工智能名义解释疫情期间过度招聘问题 试图通过宣称效率提升来吸引投资者[4]