公司服务案例 - 建行德州德城支行工作人员为九十多岁行动不便老人提供全程陪同取款服务 包括搀扶老人 耐心沟通及等待家人接送 [1] - 客户经理采用大声清晰重复问询方式克服老人听力障碍 全程保持温和态度且无任何不耐烦表现 [1] - 业务办理结束后继续提供休息区陪护服务 并对赶来的家人反复叮嘱保障老人安全返家 [1] 客户反馈与品牌形象 - 老人通过握手表达感激之情 家人明确称赞建行服务"既专业又贴心" [2] - 该案例体现支行"敬老爱老助老 为长者提供暖心服务"的具体服务理念 [2] - 支行日常致力于为老年客户提供便捷温馨服务 通过细节提升服务质量以传递金融人文温度 [2]