平台治理与商品管控 - 拦截劣质商品56万件以保障消费者权益 [4][6] - 开展重点治理专项超90频次并联合打击源头团伙 [6] - 处置违规直播间超28万个并清退违规达人超2万名 [4][6] 服务体验升级 - 优化服务流程带来用户满意度提升40% [4][7] - 升级"坏了包退"覆盖果蔬海产肉蛋等品类 延长美妆过敏险至90天 [7] - 引入晚发即赔和自选快递等物流新机制 [7] - 平台主动介入用户服务达1.8亿次 [7] 商家扶持政策 - 累计补贴商家超165亿元 其中商品卡免佣减免65亿元 类目免佣节省24亿元 [8] - 推出九大扶商政策包括降运费险、返还推广费和小商家帮扶基金 [8] - 平台超90%企业为中小微企业 [8] 运营机制优化 - 升级商家体验分考核指标 引入揽收时效达成率与发货物流品退率 [9] - 删除发货问题负向反馈率和订单配送时长等不合理考核 [9] - 推出商家协商工具高效处理售后争议 [9] 生态协同与创新 - 通过直播间互动实现用户需求反向定制商品 [8] - 商家研发独立包装盒解决杨梅易破损问题 [11] - 平台协同生态伙伴从商品供给、内容建设、服务保障三方面完善体验生态 [6]