核心观点 - 商家通过免费旅游诱导老年人购买高价保健品 宣传行为涉嫌夸大功效并侵犯消费者知情权 [1][8] - 消费者因产品无效要求退款 经调解后商家同意退还剩余未开封产品并办理全额退款 [1][3][4] - 保健品行业存在以免费福利为诱饵的消费陷阱 主要针对老年人群体进行精准营销 [1][9] 案件处理过程 - 消费者提供手写收据和产品实物作为维权凭证 收据明确记载产品名称/数量/单价和总金额27000元 [3] - 调解过程中商家最初拒绝退款 主张需要证据证明产品无效 [3][4] - 消保委通过法律后果告知和案例分享进行多轮调解 最终达成退货退款协议 [4] 法律依据 - 根据消费者权益保护法第二十条 经营者不得作虚假或引人误解的宣传 [7] - 商家宣传行为涉嫌违反信息披露真实性要求 侵犯消费者知情权 [8] 行业营销模式 - 采用免费旅游/专家宣讲/熟人劝说组合营销方式 [1] - 利用"免费"和"小恩小惠"作为主要获客手段 [9] - 针对老年人群体设计营销方案 利用其健康需求心理 [9] 消费者防护建议 - 需保存发票/收据等购买凭证作为维权依据 [9] - 老年人应避免轻信免费福利 从正规渠道获取保健信息 [9] - 子女应关注老年人消费行为 提供科学消费建议 [9]