服务创新 - 留言本位置调整至人流密集但无工作人员值守的走廊角落 以减轻读者被注视的负担并契合偏好笔谈的读者需求 [1] - 馆方建立高效回应机制 每日翻看留言本 简单诉求由对应业务部门3天内书面答复 复杂问题提交馆领导层集体讨论 [1] - 已处理的留言存档分类 每年梳理一次以优化后续服务 并长期保留纸质渠道兼顾中老年读者习惯 [1] 具体改进措施 - 针对阅览椅拖动噪音问题立即采购静音垫粘贴椅脚 并接受读者现场指导 [1] - 6月接饮用水质疑问后委托两家机构检测 7月报告出炉后及时在留言本公示以消解读者顾虑 [1] 社会影响 - 留言本意外"出圈"后图书馆迎来更多新读者并面临更高关注期待 [1] - 纸质留言本成为读者与图书馆之间的"连心桥" 为其他公共场所提供"贴近需求、尊重差异"的服务参考 [1]