行业趋势与用户需求 - 直播电商蓬勃发展 用户体验成为平台与商家核心竞争力[1] - 电商直播间不仅是购物场景 更是用户虚拟第三空间 互动缓解社交压力 但高黏性体验对售后与服务提出更高要求[1] 平台治理与消费者保护 - 平台前置识别劣质商家与商品 加大资质核验 质检核查及专项治理力度[1] - 1月以来拦截劣质商品56万件 开展重点治理专项超90频次 联合打击源头团伙[1] - 开展多轮虚假营销专项行动 上半年处置违规直播间超28万个 清退违规达人超2万名[1] 服务体验升级 - 持续完善售后 物流等用户体验 升级"坏了包退"覆盖更多品类[2] - 过去一年平台主动介入用户服务1.8亿次 服务流程优化带来用户满意度提升40%[2] 商家扶持政策 - 1月推出九大扶商政策 截至7月底累计补贴商家超165亿元[2] - 商品卡免佣为商家减免超65亿元 其他举措包括降运费险 返还推广费 小商家帮扶基金等[2] 平台战略方向 - 平台始终把消费者体验放在首位 通过扩供给 扶优质 强保障提升消费体验[2] - 发挥桥梁作用让商家直接倾听消费者声音 使产品设计更懂用户需求[2] - 继续通过降佣降险 扶持新商等举措为商家减压 营造良好经营环境[2]