行业规模与增长 - 2024年家居服务行业市场规模达4025亿 虽增速下降但仍保持稳定增长 [1] - 行业受"以旧换新"政策利好驱动 安装、维修、拆旧、清洗、清运等需求增长 [1] - 家居服务行业历经十余年发展 逐渐成为朝阳产业并涌现"隐形冠军" [1] 公司市场地位 - 万师傅系全国家居安装维修平台规模及市场占有率双第一 [2] - 为宜家官方唯一推荐服务平台 宜家NPS达92 [2] - 荣膺艾媒金榜"中国互联网家居售后服务平台TOP1"及搜狐焦点家居"中国家居服务首选品牌"等权威荣誉 [2] - 与林氏家居、源氏木语、九牧、奥普等龙头品牌达成战略合作 并当选林氏家居"年度最佳安装平台合作商" [2] 商业模式与竞争优势 - 采用共享模式改造传统家居行业 依托互联网技术解决供需匹配问题 [3] - 通过输出"技能确定、时间确定、价格确定、范围确定"四大确定性服务消解信息差 [4] - 构建行业标准与数智系统 实现精准匹配服务者与担保交易 [4] - 累计服务订单量达1.8亿 覆盖全国超1/3家庭 [6] 服务理念与用户价值 - 核心护城河为"双边满意度" 即用户（商家/消费者）与师傅满意度双重提升 [5] - 致力于打造"品质、高效、有温度"的服务 通过培训提升师傅职业素养 [6] - 服务价值回归纯粹 让价格对应服务层次差异 避免低价恶性竞争 [12] 师傅群体发展与行业变革 - 注册师傅超400万 通过职业化培训提升技能与服务水平 [7] - 师傅被视为"行业最小单元" 平台提供就业保障与职业成长路径 [7][8] - 推动服务者从"能否做"向"做得好、态度好"转变 形成良性行业生态 [8] 行业挑战与未来趋势 - 当前师傅群体年龄集中在30~45岁 未来可能面临"断层危机" [10] - 服务价格预计触底反弹 服务价值将随人工成本上升而凸显 [11] - 欧美国家服务行业高度标准化 国内需加速职业化与差异化服务建设 [10][12] 战略方向与社会价值 - 业务从基础送装维修拓宽至家居全品类全场景服务 [14] - 平台发展核心围绕"人" 尊重用户与师傅主动权及需求 [14] - 通过技术降低沟通成本 实现商家、消费者、师傅三方共赢 [15]