核心事件 - 建设银行东营大王支行成功阻止一起针对老年客户的电信诈骗案件 涉及金额5万元 [1] - 客户王大爷接到自称保健品退款的陌生来电 要求将资金转入指定账户进行信息验证 [1] - 银行柜员通过询问转账原因识别诈骗风险 并利用反诈宣传手册进行案例讲解 经过半小时沟通使客户意识到受骗 [1] 银行服务措施 - 网点设立爱心窗口并提供一对一指导服务 持续优化适老服务 [2] - 安排员工陪同客户回家并向家属普及反诈知识 提醒关注老年人生活状况 [1] - 通过专业服务和温情关怀为客户打造安全便捷的金融服务环境 [2] 行业实践意义 - 事件体现金融机构在守护客户资金安全方面的生动实践 [1] - 银行通过专业能力与温情服务筑牢金融安全防线 [2] - 金融机构在防范电信诈骗特别是保护老年客户群体方面发挥重要作用 [1][2]