核心服务承诺 - 推出"双11服务保障计划" 包含四大承诺："你敢用，我敢赔"、"接不起，免费用"、"无增长，不收费"、"用的多、省的多" 通过效果付费模式为品牌提供商业增长支持 [1] - 承诺若单次服务的首次响应时间或平均响应时间未达SLA标准 则免除该次服务费用 确保大促期间响应速度提升询单转化率 [4] - 针对整店托管店铺提供额外增值服务 覆盖从潜客需求挖掘到老客复购的全链路转化支持 [5] 服务能力验证 - 618大促期间AI云客服承接89家头部品牌超过2600万次人工服务请求 单日峰值接近55万次 以近20倍弹性供给稳定处理流量 平均服务满意度达94% [6] - 客户案例显示AI辅助工具使客服单动作节约5秒时间 处理问题数量从200个提升至300个 人效提升50% [6] 行业趋势与技术方案 - Gartner预测2025年AI驱动客服交互将增长400% AI Agent可提高20%客服满意度 [7] - 采用AI智能中枢与"人才云池"融合模式 实现企业需求与劳动力供给智能匹配 平衡服务效率与质量 [7] - 提供全链路托管式服务：售前通过AI对练培训云客服并挖掘消费趋势 售中用AI拦截风险话术并优化推荐 售后通过场景营销提升复购率 [7] 战略定位与赋能价值 - 定位为"增长合伙人" 帮助企业将客服职能或培训模块外包 使管理结构更轻盈敏捷 [8] - 通过AI技术为客服专家赋能产品特性、消费者洞察及作业处理 提升工作效率并增强消费者与企业黏性 [8] - 公司为蚂蚁集团旗下AI服务子公司 核心业务涵盖AI云客服、培训、巡检、营销及技术研发 [8]