公司危机公关处理 - 斯沃琪就广告中亚裔男模拉扯眼角动作发布中英文道歉声明但未平息舆论[1] - 中文声明称事件造成"困扰"和"冒犯" 英文版本则称为"困扰"和"误解" 存在表述差异[3] - 声明未解释具体误解或冒犯内容 未提及责任人追责或内部整改措施[3] 中国市场关系 - 斯沃琪旗下包括欧米茄、浪琴和天梭等品牌 近三分之一全球收入来自中国市场[10] - 多数瑞士手表在中国生产组装 包括机芯制造 品牌方获得主要利润[10] - 公司被指对中国及东亚市场缺乏尊重 危机处理采用删图发声明等待热点过去的模板化操作[3] 行业历史案例 - 2018年杜嘉班纳因广告嘲讽中国饮食文化遭遇市场抵制[9] - 2021年迪奥因使用"眯眼"模特引发种族歧视指控[9] - 奢侈品牌主要市场在东亚地区却反复出现文化傲慢现象[9] 文化冲突根源 - 西方精英存在种族偏见和东方主义思维 将亚洲形象简化为刻板符号[9] - 跨国品牌决策者受无意识偏见影响 将"眯眼"视为异域神秘或顺从的象征[9] - 欧美媒体长期负面描绘亚洲人 导致刻板印象从文化层面渗透至商业决策[9]