行业规范措施 - 北京市消费者协会推出共享充电宝行业自律公约 围绕收费透明化 借还便利化和投诉高效化提出九项措施 [1] - 公约要求明示收费规则 在线上租借页面醒目位置公示免费时长 计费标准 封顶价格及押金政策 [1] - 优化计价模式 租借费用计时单位不超过15分钟 第一个计时单位满5分钟后收费 第二个计时单位起不满单位不收费 [1] - 要求杜绝不公平格式条款 建立公平透明合同管理体系 明确服务责任边界 [1] - 共享充电宝出借时应保持高电量且明确告知消费者剩余电量百分比 [1] 运营管理要求 - 合理控制空置率 保证机柜有足够空位确保消费者能及时现场归还 [2] - 建立暂停计费和免费计费机制 因归还网点少或机柜无空位难以及时归还时核实后暂停计费 因产品自身问题或不可抗力无法归还时免除本次费用 [2] - 完善客户服务 在充电宝 柜机和官方页面公布客服电话确保及时响应 在线客服需提升响应速度和优化业务流程 [2] - 建立定期维护和异常回收机制 定期安排设备排查维护 对异常设备暂停使用并回收检测 [3] 企业参与与执行 - 怪兽 美团 街电等8家企业已签署公约 这些企业覆盖全市95%运营点位 [1] - 签署企业承诺通过技术升级和人员培训等措施保障服务落地 [1] - 要求快速处理投诉 消费者投诉需48小时内受理并提出可行解决方案 [4]