行业规范与自律公约 - 北京市消费者协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》围绕收费透明化 归还便利化 投诉高效化提出九项措施 [1] - 公约旨在规范行业发展 覆盖全市95%运营点位的怪兽 美团 街电等8家企业已签署 [1] - 行业作为重要便民设施在大型商圈 交通枢纽 文旅景区等场景实现广泛覆盖 [1] 收费与计价规则 - 线上租借页面需醒目公示收费规则 包括免费时长 收费标准 封顶价格及押金政策 [1] - 租借费用计时单位不超过15分钟 第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用 [1] - 从第二个计时单位起 不满一个计时单位不收取费用 [1] 服务与设备管理 - 共享充电宝出借时应保持高电量并明确告知消费者剩余电量百分比 [2] - 机柜需保证足够空位确保及时现场归还 合理控制空置率 [3] - 定期安排设备排查维护 对异常设备暂停使用并回收检测 [4] 客户权益保障机制 - 因归还网点少或机柜无空位导致无法及时归还时 企业核实后应暂停计费 [3] - 因产品自身原因或不可抗力导致无法归还的情况 免除消费者本次使用费用 [3] - 客服电话需公布在充电宝 机柜及官方页面 确保48小时内受理投诉并提出解决方案 [3][5] 合同与责任管理 - 建立公平透明的合同管理体系 明确服务责任边界 [1] - 杜绝单方面加重消费者责任的不公平格式条款 [1]