公司服务表现 - 建行烟台莱阳文化路支行员工主动为避雨母女提供干毛巾和儿童贴纸以安抚儿童情绪 [1] - 工作人员递送热水帮助母女驱寒保暖并赠送折叠伞供其临时使用 [1] - 员工通过实际行动体现"以客户为中心"的服务理念 包括物资支持与情感关怀 [1] 行业服务标准 - 金融机构在非业务场景下仍提供人性化服务 展现行业社会责任意识 [1] - 银行网点便民设施（伞架、便民箱）在突发天气情况下发挥实际效用 [1] - 服务延伸至非金融需求场景 体现行业对客户关怀的全面性 [1]