监管措施 - 上海市金山区枫泾市场监管所实施检查、宣讲、消保三位一体服务模式 将优化消费环境政策细化为商户可落地的金山方案[1] - 面向100多家餐饮、零售、文创商户开展现场检查 重点聚焦进货台账规范、临期食品提示、售后服务响应等关键环节[1] - 现场展示商品三分钟全链条溯源 涵盖原产地、检验报告、物流温度轨迹等信息 严格进货查验以保障商品质量[1] - 针对餐饮商户生熟食材未严格区分操作等问题进行现场指导 通过回头看复查整改成效以巩固规范经营意识[1] 合规倡议 - 组织开展线下集中宣讲活动 将优化消费环境三年行动方案转化为商户看得懂、用得上的实操指南[2] - 向商户发出日管理、周排查、月调度倡议 有效落实经营主体各方责任以营造安全透明理性的消费环境[2] - 龟兹、名创优品、泡泡玛特等5家商户负责人带头签署《放心消费承诺书》 公开承诺投诉不过夜、赔付不推诿[2] 投诉处理机制 - 建立源头控制+快速响应机制 对食品标签不规范、售后服务延迟等问题责令商户迅速提交整改方案[2] - 消费者现场撤销投诉 例如针对来伊份会员卡优惠券无法使用问题迅速展开核实并积极处理消费者诉求[2] - 运用消费维权联络站及在线消费纠纷解决（ODR）机制 及时接收受理投诉并高效开展纠纷调解工作[3] 模式推广计划 - 上海市金山区市场监督管理局将商业街模式复制到其他核心商圈 计划年内新增ODR企业和消费维权联络站[3] - 以绣花式监管助力打造商业街消费新高地 持续主动监测商户经营行为并防范风险[3]