网点适老化改造 - 公司完成135家营业网点适老化硬件改造，占比100%，并建成"农商·苏服办"营业网点135家，实现老年客户金融和政务业务"就近办" [3] - 建成提供适老化服务的农村普惠金融服务点384家，让老年群体享受"足不出村"的综合金融服务 [3] - 创建省级适老网点9家，设置"银发关爱区"、"助老爱心窗口"、"老年文化活动室"等专区，配备老花镜、轮椅、急救箱等设施 [2][3] - 厅堂外设置无障碍通道和扶手，厅堂内设爱心座椅、便民服务箱，专设"绿色服务"通道和敬老服务专员 [2] 产品适老化创新 - 根据年龄、风险偏好等为客户定制养老金产品组合方案，动态调整资产配置，融入长寿风险管理、养老社区服务等 [4] - 优化老年客户评级标准，放宽贷款准入条件，提升授信额度至7.05亿元，覆盖1826户60周岁及以上客户 [4] - 通过"产品+服务"模式将养老资金管理与老年风险管理结合，推动养老服务从金融产品向专属服务转型 [4] 服务适老化延伸 - 组建135支志愿服务队，建立827份老年客户档案，开展3513场便民服务和594次上门服务 [5] - 常态化培训员工适老化服务技能，网点负责人每月接待老年客户反馈以改进服务 [5] - 开展500场线上线下活动，包括金融反诈宣传、节日文化活动及"金色年轮"财富俱乐部七大主题权益 [6]