核心事件 - 建行济南新华支行工作人员在非营业时间通过电话指导客户王先生解决手机银行转账额度限制问题 成功完成跨地区货款转账 [1][2] 服务表现 - 工作人员通过远程引导客户操作手机银行提额功能 包括定位"提额申请"入口和指导安全操作步骤 [1] - 在夜间持续提供服务 明确表示"您的事最重要" 体现以客户为先的服务理念 [1] - 除解决即时问题外 还额外提供账户安全相关咨询 确保客户无后顾之忧 [1] 品牌价值 - 建行通过此案例展示"无论何时何地 守护您的托付"的服务承诺 [2] - 体现金融机构通过远程服务能力打破空间限制 维持服务温度在线 [2] - 手机银行作为便捷服务渠道的有效性得到验证 成功解决跨地域金融需求 [1][2]