公司运营保障措施 - 上海人寿在浦东封控前紧急安排后援中心电话中心和作业中心24小时加岗值班[1][5] - 客户服务人员每日连续工作12小时并吃住在公司 累计已连续工作7天[8][10] - 崇明云数据中心运维工程师全员到岗并坚持7×24小时现场值守[10] 客户服务成效 - 封控期间累计接通电话800余条并服务客户咨询近千人次[10] - 通过电话线实施实时跟踪、需求反馈及有求必应机制确保服务不掉线[5][8] - 主动告知客户保险服务升级措施 有效缓解客户焦虑情绪[8] 员工应对行动 - 多名员工深夜逆行奔赴岗位 包括施莉莉、施璐、顾佳美等客服人员[1][5][6][8] - 员工克服家庭困难（如子女网课问题）坚守服务一线[2][5] - 公司各级领导协助解决驻场员工生活物资问题[8] 企业战略定位 - 公司坚持"以客户为中心"服务理念 助力筑牢疫情防控金融防线[10] - 通过高度社会责任感践行保险人特殊担当 保障金融服务畅通无阻[10]