投资者关系管理基本原则 - 合规性原则：投资者关系管理需符合法律法规、规范性文件及行业规范，基于信息披露义务开展 [2] - 平等性原则：平等对待所有投资者，为中小投资者参与活动创造机会和便利 [2] - 主动性原则：主动开展投资者关系管理活动，及时回应投资者诉求和建议 [2] - 诚实守信原则：注重诚信、规范运作，营造健康市场生态 [2] 投资者关系管理内容 - 沟通内容涵盖公司发展战略、法定信息披露、经营管理信息、环境社会与治理（ESG）信息、文化建设及股东权利行使方式等 [3] - 包括公司面临的风险挑战及其他相关信息，确保沟通全面性 [3] - 工作对象包括投资者、证券分析师、财经媒体、政府监管部门及其他相关机构 [3] 投资者关系管理方式 - 多渠道开展管理：通过新媒体平台、电话、传真、电子邮箱及投资者教育基地等渠道进行沟通 [2] - 多平台利用：借助中国投资者网、证券交易所及证券登记结算机构网络基础设施平台 [2] - 多方式交流：采用股东会、投资者说明会、路演、分析师会议及接待来访等方式 [2] 组织架构与职责 - 董事长为第一负责人，董事会秘书主要负责，证券部协助日常事务 [4] - 其他职能部门、控股子公司及员工有义务协助董事会秘书实施相关工作 [4] - 职责包括拟定制度、组织沟通活动、处理投资者诉求、管理沟通渠道及保障股东权利等 [4] 人员素质与行为规范 - 工作人员需具备良好品行、专业知识及沟通能力，熟悉公司治理和证券市场运作机制 [5] - 禁止透露未公开重大信息、发布虚假内容、作出价格预期或承诺及歧视中小股东等行为 [5] 投资者关系活动管理 - 活动需以已公开信息为交流内容，不得泄露未公开重大信息 [6] - 建立投诉处理机制，妥善处理投资者诉求，可通过协商、调解、仲裁或诉讼解决纠纷 [7] - 定期培训控股股东、董事、高级管理人员及相关员工，提高沟通能力和法律法规理解 [7] 沟通渠道与反馈机制 - 加强中小投资者沟通，建立有效渠道，年度报告披露后15个交易日内举行业绩说明会 [7] - 投资者说明会需在非交易时段召开，提前公告并开通提问渠道，做好问题征集与答复 [8] - 公布办公地址及咨询电话，保证渠道畅通，及时答复和反馈投资者信息 [8] 信息公平性与档案管理 - 向特定对象提供信息时，其他投资者提出相同要求需平等提供 [8] - 现场参观需做好信息隔离，避免接触未公开重大信息 [9] - 通过互动易平台等渠道交流，及时回复提问，保证信息公平性，不得选择性回复 [9] - 活动结束后编制记录表，次一交易日前刊载，包括参与人员、时间、地点、形式及交流内容等 [10] - 建立投资者关系管理档案制度，保存记录、录音、演示文稿等文件资料不少于三年 [11]