公司服务策略 - 银行网点通过设置长者优先标识和配备包含100度至400度老花镜及放大镜的便民服务箱提升老年客户体验 [1] - 采用带扶手软面沙发的爱心座椅区优化老年客户物理环境舒适度 [1] - 柜员使用大号字体操作指引贴纸并实施转账业务双重确认机制保障老年客户资金安全 [1] 客户教育方案 - 大堂经理通过样机演示手机银行适老版功能 重点指导字体放大设置和常用操作快捷按钮配置 [1] - 持续强化风险防范教育 明确提示勿点击陌生链接并保持网点线下支持通道 [1] 战略发展方向 - 银行将延续日复一日的适老化服务坚守 持续深化服务细节与操作便利性 [2] - 通过将老年客户视为家人的服务理念 使金融服务转化为温暖晚年生活的支持力量 [2]