核心观点 - 公司制定投资者关系管理制度以规范与投资者的沟通 提升治理水平和企业价值 实现投资者尊重 回报和保护 [1][2] 投资者关系管理目的 - 促进公司与投资者良性关系 增进投资者了解 [2] - 建立稳定优质投资者基础 获得长期市场支持 [2] - 形成服务投资者 尊重投资者的企业文化 [2] - 促进公司整体利益最大化和股东财富增长 [2] - 增加信息披露透明度 改善公司治理 [2] 投资者关系管理原则 - 合规性原则 需符合法律法规及公司规章制度 [3] - 平等性原则 平等对待所有投资者 为中小投资者提供便利 [3] - 主动性原则 主动开展活动 听取意见建议 回应诉求 [3] - 诚实守信原则 注重诚信 规范运作 担当责任 [3] 投资者关系管理内容 - 沟通内容包括发展战略 法定信息披露 经营管理信息 环境社会治理信息 文化建设 股东权利行使方式 投资者诉求处理信息 风险挑战及其他相关信息 [3][7] 投资者关系管理形式 - 多渠道多平台多方式开展 包括官网 新媒体 电话 传真 邮箱 投资者教育基地等 [5] - 加强网络渠道建设运维 开设投资者关系专栏 利用公益性网络基础设施 [6] - 为中小股东机构投资者现场参观座谈提供便利 做好信息隔离 [8] - 通过路演 分析师会议等方式沟通交流 [8] - 为股东参加股东会提供便利 提供网络投票方式 [8] - 活动后编制记录表 次一交易日开市前刊载 保存期限不少于3年 [4][8] 投资者说明会 - 积极召开投资者说明会 包括业绩说明会 现金分红说明会 重大事项说明会等 [9] - 董事长或总经理应当出席 不能出席需公开说明原因 [9] - 召开前发布公告 说明时间方式地点网址出席人员及主题 原则上安排在非交易时段 [9] - 提前征集投资者提问 开通提问渠道 予以答复 [10] - 出席人员包括董事长（或总经理） 财务负责人 独立董事和董事会秘书 [10] - 年度报告披露后15个交易日内召开业绩说明会 说明行业状况 发展战略 生产经营 财务状况 分红情况 风险与困难等内容 [10] 接受调研 - 接受调研时妥善开展接待工作 履行信息披露义务 [11] - 不得利用调研从事市场操纵 内幕交易等违法违规行为 [11] - 调研前告知董事会秘书 董事会秘书原则上全程参加 [11] - 要求调研机构及个人出具单位证明和身份证等资料 签署承诺书 [11] - 就调研过程和交流内容形成书面记录 参加人员和董事会秘书签字确认 具备条件可录音录像 [12] - 建立事后核实程序 明确未公开重大信息泄露的应对措施和处理流程 [12] 投资者关系工作组织和实施 - 投资者关系工作由董事长领导 董事会秘书为负责人 证券部门具体承办 [13] - 董事会秘书负责策划安排和组织各类投资者关系管理活动 [14] - 主要职责包括拟定制度建立工作机制 组织沟通联络活动 处理投资者咨询投诉建议 管理维护相关渠道平台 保障股东权利行使 配合投资者保护机构 统计分析投资者情况等 [14][15] - 工作人员需具备良好品行职业素养 专业知识结构 沟通协调能力 全面了解公司及行业情况 [14] - 可聘请专业机构协助实施投资者关系工作 [14] - 定期进行系统培训 增强对法律法规规则和规章制度的理解 [15]