公司战略合作 - 小i集团与一家中国领先的高端厨房电器制造商和营销商续签了为期八年的战略合作伙伴关系 [1] - 此次续约标志着双方连续第八年合作 突显了小i人工智能解决方案在变革消费品行业客户服务、销售及售后支持方面的关键作用 [1] 技术解决方案与应用 - 合作依托小i的旗舰产品对话机器人及智能知识库解决方案 [2] - 该技术构建了一个无缝集成的智能服务生态系统 支持数千名客服人员、电商代表和现场技术人员 [2] - 具体应用包括：提供覆盖电话、网络、应用及社交渠道的全天候智能客服 显著提升首次接触解决率和客户满意度 [7]；在电商平台和品牌网站部署智能聊天机器人 协助产品选择、促销和订单跟踪 以提升转化率 [7]；为超过一万名现场服务技术人员提供人工智能辅助 使其能即时访问故障排除指南和安装手册 从而实现更快速、准确的上门服务和高效的预约管理 [7] 合作成果与价值 - 通过自动化处理服务、销售和技术支持领域的大量常规问询与任务 释放人力处理复杂问题 实现了可验证的成本降低和生产力提升 [7] - 公司发言人表示 其集成的对话机器人与智能知识库平台为统一客户互动、赋能员工及优化涉及数千名代理和技术人员的复杂运营链提供了智能骨干 最终驱动了卓越的品牌忠诚度 [4] 公司背景 - 小i集团是中国领先的认知智能企业 提供涵盖自然语言处理、语音图像识别、机器学习和情感计算等广泛领域的人工智能商业解决方案与服务 [5] - 公司自2001年成立以来 已开发出广泛适用的认知智能技术组合 并应用于多种商业场景 致力于通过其专有AI技术推动产业数字化、智能化升级和转型 [5]