百果园董事长言论引发舆论风波 - 公司董事长余惠勇公开表示商业分为"利用消费者无知"和"教育消费者成熟"两类，并强调百果园坚持后者路线且"不会迎合消费者"[1] - 相关视频在社交平台引发热议，网友质疑公司态度傲慢并吐槽高价策略，"月薪2万吃不起百果园"等话题登上热搜[3] 专家解析舆论危机根源 - 经济学者柏文喜指出"教育"一词带有上位者俯视感，违背消费者对平等关系和选择权的基本诉求，认为公司表达方式踩中"傲慢"地雷[3] - 强调"顾客至上"是商业铁律，消费者接受专业科普但拒绝说教姿态，建议将"教育"转化为服务者姿态的透明化沟通[3] 危机应对建议 - 专家建议公司实施双轨修复：董事长需以口语化视频道歉澄清原意，同时通过果园直播、检测数据公开等方式建立"看得见的标准"[3] - 提醒社交媒体时代高管发言需避免内部语境外泄，应保持平等对话姿态而非说教式表达[4]