投诉总量与解决情况 - 2025年上半年全国消协组织受理消费者投诉995,971件 同比增长27.23% [1] - 解决投诉509,655件 为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 投诉性质分类 - 售后服务问题占总投诉量26.47% 占比最突出 [1] - 假冒 安全 虚假宣传问题投诉比重较2024年上半年上升 [1] - 售后服务 质量 计量问题投诉比重较2024年上半年下降 [1] 商品类投诉 - 商品类投诉541,215件 占总投诉量54.34% [1] - 较2024年上半年比重上升8.79个百分点 [1] - 家用电子电器类 服装鞋帽类 日用商品类 食品类 交通工具类投诉量居前五位 [1] - 服装鞋帽类 日用商品类投诉比重较2024年上半年上升 [1] 服务类投诉 - 服务类投诉406,747件 占总投诉量40.84% [1] - 较2024年上半年比重下降1.56个百分点 [1] - 互联网服务类 生活及社会服务类 教育培训服务类 销售服务类 文化娱乐体育服务类投诉量居前五位 [2] - 金融服务类 教育培训服务类 销售服务类投诉比重较2024年上半年上升 [2] - 生活及社会服务类 电信服务类投诉比重较2024年上半年下降 [2] 其他类投诉 - 其他类投诉48,009件 占总投诉量4.82% [1]