行业政策动向 - 云南省发布《进一步加强旅游市场诚信建设10条措施》并于2025年8月12日施行 强化诚信体系建设[1] - 政策重点整治"不合理低价游"、"一对一"恶意尾随、"包厢式"推销商品、欺客宰客及强制购物等违法违规行为[3] - 建立严重失信主体惩戒机制 被吊销经营许可证旅行社主要负责人5年内禁任同类企业主 管理人员3年内禁入行业[3] 市场监管措施 - 全省搭建12345涉旅投诉分中心 实现5分钟响应投诉并依法按时办结 同步开展投诉回访实现闭环管理[1] - 大理州推行文旅"红黑榜"制度 诚信经营企业列入红榜表彰 失信主体列入黑榜惩戒[2] - 西双版纳多部门联合开展市场秩序专项整治 重点规范旅拍等行业 保障消费全流程透明[2] 企业经营实践 - 腾冲市旅游景点全面实施"30天无理由退货" 商品明码标价且销售凭证需包含售后及监理中心电话[1] - 迪庆州旅行社定期组织导游培训 重点强化诚信内容 拒绝低价团及强制购物行为[3] - 大理双廊古镇民宿因入选"红榜"获得客流提升效应 优质服务带来持续客源增长[2] 行业绩效表现 - 2025年上半年云南省接待游客3.71亿人次 同比增长10.8%[2] - 同期实现旅游总花费6584.31亿元 同比增长10.5%[2] - 涉旅投诉量同比下降35.52%至17755件 市场环境显著改善[2]