公司AI战略定位与观点 - 公司CEO认为AI聊天机器人目前还不能被视为“新谷歌” 即AI虽然可能为业务带来新线索 但尚不能完全取代主导搜索引擎带来的推荐流量[1] - 公司CEO解释 不应将AI智能体视为新谷歌的原因在于AI模型并非“专有” 例如驱动ChatGPT的模型并非其独有 公司同样可以使用其API或其他模型[2] - 公司CEO指出 AI领域的成功关键不仅在于拥有最佳模型 更在于能够针对特定应用调整模型并构建定制化界面[3] 公司AI应用实践与成效 - 公司在美国推出的AI客服代理 已将需要联系人工客服的住客比例降低了15%[7] - 该AI客服代理的构建使用了13个不同的模型 并基于数万次对话进行训练 目前在美国提供英语服务[8] - 公司计划今年将该AI客服推广至更多语言 并在明年使其更加个性化和具备代理能力 例如可主动理解用户取消预订的意图并代为操作 以及帮助规划和预订行程[8] - 公司CEO表示 AI功能将于明年应用于公司的搜索业务[9] 公司对第三方AI代理的态度与业务考量 - 公司尚未完全制定与第三方AI代理合作的详细计划 但正在考虑中 用户目前仍需公司账户才能完成预订[10] - 公司CEO不认为代理型AI会将其业务商品化 而是将其视为“潜在有趣的潜在客户生成”渠道[10] - 公司CEO强调 关键是要引领市场并成为用户预订旅行的首选平台 对于是否与AI代理集成持开放态度[11] 公司近期财务表现 - 公司第二季度营收为31亿美元 每股收益为1.03美元 均超出分析师预期[11] - 由于公司预测下半年增长将放缓 其股价在财报发布后下跌[11]