峰会与计划发布 - 华为于7月24日在青岛举办以“倾听·践行服务行业数智化共创AI新时代”为主题的华为中国政企用户峰会2025 [1] - 峰会汇聚行业智库、客户及伙伴，探讨智能时代ICT服务趋势，并分享数智化转型中的挑战与最佳实践 [1] - 峰会期间，华为发布了面向政企用户的“卓越护航计划”与“星星点灯计划” [1][3] 行业数智化转型背景 - 数智化转型已成为各行业实现可持续发展和提升竞争力的必经之路，人工智能技术正全方位重塑生产关系与生活方式 [2] - 大型企业在转型中面临复杂技术架构重构难题，需要专业支持以应对跨域问题和技术架构演进挑战 [2][3] - 中小微企业在区县等基层市场数字化需求强烈，但面临服务网络薄弱、专业团队缺乏及合作伙伴协同不足的困难 [3] 卓越护航计划核心内容 - 该计划主要面向政府及大型企事业单位，通过NA客户架构看护策略构建全方位、多层次的架构看护体系 [4] - 计划核心是实现“三个转变”：从保障服务转向全生命周期服务、从赋能转向深层次协同、从条块协同转向“线下一张网，线上一平台”的合成模式 [4] - 专属服务团队数量从210余个增加到超过260个，专职服务架构师专家人数从10余人上升到超过80人 [4] - 构建“地盘专家+技术专家”协同体系，以横向打通行业知识和纵向深耕技术 [4][5] - 通过O3数字平台统一纳管客户网络，结合态势感知系统量化服务SLA，实现服务过程数字化、可视化和智能化 [5] - 采用“同路共建”模式与伙伴深度协同，由华为原厂服务卓战核客户，并带动伙伴提升能力，通过认证方可承接服务分包 [6] 星星点灯计划核心内容 - 该计划聚焦中小微企业及用户，致力于构建深入地市/区县的服务网络，目标在2026年Q1将地市服务运营中心从30余家增长到100余家，覆盖全国超2700个区县 [7] - 采用联合合作伙伴模式，打造由“区县授权服务中心伙伴——地市服务运营中心”组成的高效服务网络 [7] - 推行“两小时服务圈”，按服务响应时间规划布局，确保客户在每个区县能快速找到优选合作伙伴 [7] - 强化分销服务网点转型，使其在地图上露出联系方式并能快速导航，建立统一作业规范，从销售点转变为综合服务中心 [8] - 通过华为提供平台资源、伙伴储备工程师队伍及TAC需求引流等方式，实现优势互补和就近服务 [7][8] 计划商业逻辑与行业影响 - 对于合作伙伴，可凭借本地化优势抢占区域市场份额，并借助华为品牌和技术建立差异化竞争优势 [9] - 对于华为，通过与伙伴协同能快速渗透商业市场，降低渠道拓展成本，形成“服务促市场、市场反哺服务”的良性循环 [9] - 计划的推出完善了华为服务体系，通过差异化策略提升客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力 [10] - 华为制定的服务标准和规范对行业产生示范效应，推动服务行业向规范化与标准化方向发展 [10] - 公司将服务定位为战略本身和基础设施，旨在技术快速迭代中建立确定性的客户关系，成为行业数智化转型的“底层操作系统” [10]