去年以来，国家持续加码"反内卷"，但平台经济目前仍深陷"低价竞争"、"补贴大战"泥潭亟待破解。在 此背景下，数字经济新媒体&智库网经社发起——"破'卷'立新 重塑生态" 平台经济"反内卷"调查行动。 这也是我们继去年"仅退款"调查行动取得重大成果后，发起更为全面、深度的调查行动，通过多维度举 措推动平台经济健康发展。 对此，我们组织了高校教授、协会、智库专家、投资人、律师、分析师等，对平台经济"内卷式"竞争进 行深度解读。以下为网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌接受 #网经社 独家专访。 网经社：平台经济如何从"流量内卷"转向"价值创造"？关键突破口在哪里？ 刘俊斌：平台管理者首先要意识到恶性竞争对自身运营的风险问题，同时也要有社会责任，多从平台的 服务性方面下功夫，有效保护平台消费者和商家的利益，提供良好的平台体验、便捷完善的服务，在法 律法规的框架下，推动平台健康发展，做到社会、平台、商家、消费者多赢局面，形成"价值链"的关键 一环。 要从低价格的营销俗套中突破，按照现代营销4C原则，提高顾客满意度、正确理解客户成本内涵、不 断提高便捷性、完善客户沟通关怀维系机制。 网经社：在"反内卷"过程中，如何平 ...