行业发展趋势 - 电商行业多元化发展推动服务模式升级，"AI+BPO"成为行业新趋势 [1] - 技术与服务场景深度融合是提升用户体验和实现降本增效的关键 [1] 公司业务模式 - 网萌科技构建"AI+BPO"模式，包含人工客服外包、EBSP客服流程管理平台、AI客服及AI训练场四大核心模块 [3] - 公司拥有15年"软硬双优势"积累：软壁垒包括10余个客服基地和3000多名专业人工客服团队，硬基建体现在技术平台与数据能力 [3] 案例成效 - 深圳某运动户外品牌采用"客服外包+AI智能客服"方案后，客服团队从97人精简至65人，月均成本降低43%，客户满意度提升3%，平均响应时长稳定在20秒 [6] 行业合作与赋能 - 网萌科技与京东生态深度合作，通过"AI+BPO"模式为商家提供降本增效方案并推动电商生态增长 [8] - 公司与京东业务线及商家围绕"行业定制化服务方案"和"新工具实操落地"展开精准需求对接 [6]