政策内容 - 北京市发布《线下无理由退货承诺指引（试行）》 明确实体店可自愿承诺无理由退货但需履约且不得虚假承诺 [1] - 规定消费者退货需保证商品完好且不得恶意退货 同时对购物凭证遗失、商品完好界定和赠品处理等争议情形作出规范 [1] - 要求实体店经营者量体裁衣制定实施方式 并明确商品完好的前置条件及禁止恶意退货的红线 [2] 行业影响 - 政策将推动线下无理由退货步入规范化与有序化 减少商家后顾之忧并保障消费者权益 [2] - 通过建立具体实施规范和柔性制度设计 助力优化线下消费环境并形成经营者与消费者共赢的循环 [1][2] - 鼓励实体店自愿开展无理由退货承诺活动 既是回应消费者现实需求也是实体商业提升竞争力的必然路径 [1] 监管要求 - 市场监管部门需指导经营者自觉承诺践诺 并对虚假承诺或恶意退货等扰乱市场秩序行为及时干预 [2] - 应鼓励经营者健全消费争议解决机制 畅通投诉处理渠道并主动接受社会监督 [2] - 规则明确与监管到位是让线下无理由退货真正激活市场活力和提升消费体验的关键前提 [2]