事件概述 - 农业银行济南历下历山路支行成功为一名因火灾导致现金损毁的老人兑换“火烧币” 挽回经济损失超过10000元 [1][2] 公司服务与行动 - 公司大堂经理主动发现客户异常并热情提供帮助 [1] - 公司网点为特殊客户开通“绿色窗口”并安排专门柜台处理 [1] - 工作人员手工剥离、比对、清点因火烧炭化并水浸而严重粘连的破损纸币 耗时一下午完成清点兑换工作 [1] - 该事件是公司日常客户服务的一个缩影 体现了岗位坚守与专业热情 [2] 公司理念与影响 - 公司以实际行动践行“一心一意为客户服务”的工作理念 [2] - 公司通过专业服务为客户排忧解难 传递金融服务温暖 [2]