事件概述 - 北京律师张女士声称在爱康国宾持续十年体检未查出癌症，2024年换机构后确诊肾癌晚期，质疑公司漏诊误诊 [2] - 爱康国宾召开媒体说明会，重申对张女士的体检“无漏诊、无误诊”，并已以“虚构事实、散布谣言”为由向法院正式起诉张女士 [2] - 爱康国宾创始人、董事长兼CEO张黎刚在媒体会上发言，称公众对体检与看病存在误解，引发更大争议和负面舆情发酵 [2][4] - 爱康国宾后续发布声明，称部分媒体“断章取义”，严重歪曲原意，公司将保留追责权利 [2] 公司回应与行动 - 2025年2月张女士国外确诊肾癌骨转移（晚期）后提出质疑，2025年7月，爱康国宾声明称经内部核查及外部专家评估“无责”，愿接受第三方鉴定 [3] - 公司在发布会上出示证据，称张女士2023年体检报告已提示“左肾错构瘤可能、右肾有钙化灶”，并建议“定期复查肾脏超声和肾功能检查，必要时请专科诊治” [5] - 公司认为，若上述证据属实，可得出“没有漏诊或误诊”的结论 [5] - 公司起诉张女士“造谣”，称其言论伤害行业公信力 [3] 危机公关与沟通评价 - 召开媒体发布会展现了企业愿意与外界沟通的积极姿态，但具体沟通内容未能安抚消费者情绪 [4] - 公司创始人张黎刚的发言被指“任性”，对舆情发展起到了极大的副作用 [4] - 公司在危机公关中理清了核心事实并用证据讲道理，但在安抚消费者情绪、回应社会关切方面走偏 [5] - 公众更希望听到企业如何提高体检套餐质量、提升结果准确性、加强与消费者沟通，而非一再否认 [5] - 公司沟通存在两大问题：一是没有与公众站在同一立场，隐含指责公众对体检存在误解 [6]；二是观点不明确，使用结构复杂的语言，容易引起争议 [7] 事件核心与行业影响 - 事件核心争议在于公司出具的体检报告是否起到了重大疾病筛查的作用，以及医生是否尽到了将病情告知客户的义务 [7] - 将此核心事实搞清楚，足以影响整个行业，从而回应公众真正关切 [7] - 目前事件仍处各执一词阶段，许多核心事实尚未有准确定论 [7]