消费者服务态度变化 - 近半数美国消费者认为企业提供的客户服务质量正在恶化 [1][2] - 仅20%受访者认为服务有所改善 而42%认为服务质量下降 [2] - 在X世代和婴儿潮一代中 仅12%认为服务改善 46%认为恶化 [2] 代际差异 - Z世代(29%)和千禧一代(31%)对服务改善持更积极态度 [3] - 年轻消费者对服务速度 灵活性和友好性有更高期望 [3] - 24%的Z世代消费者表示不会给企业第二次机会 高于X世代和婴儿潮一代的18% [7] 消费者偏好 - 44%消费者仍偏好电话支持 但Z世代和千禧一代更倾向使用实时聊天 短信或社交媒体私信 [7] - 86%消费者总体偏好与真人互动而非聊天机器人 [7] - 66%不满者将粗鲁对待列为主要抱怨 55%提到缺乏同理心 [7] 小型企业机会 - 68%消费者期望小型企业提供与大型企业相同的数字安全性和专业性 [4] - 政策灵活性(如退货)和问题解决紧迫感是消费者优先考虑的关键因素 [4] - 小型企业可通过响应客户和利用AI技术建立真实关系 [5] 技术解决方案 - GoDaddy Conversations整合网页聊天 社交平台和邮件信息至统一收件箱 [5] - 该工具支持即时回复和个性化互动 帮助小型企业把握每个建立信任的机会 [6] - GoDaddy Airo®通过AI技术帮助小型企业快速上线并提升销售 [8]