企业是时候不再将友善视为可有可无的附加项了。友善的作用显而易见：友善能提升绩效、打造更强大的团队、促进员工与客户之间的信任， 并使人们与组织保持紧密联系。恰似安全、质量与专业素养，友善亦不可或缺，理应融入管理环节，予以教导、衡量与强化，这意味着为人们 相互协作的方式以及对待同事、客户和其他利益相关者的方式设定高标准。 当企业不重视 "友善" 会怎样？员工离职或缺勤，信任被侵蚀，团队沟通不畅，时间耗费在紧张氛围与冲突之中，最终顾客也会受到影响。 一项针对500多家全球顶尖企业的研究发现，不友善的职场文化导致员工离职的可能性，是薪酬因素的10倍多。另一项研究表明，《财富》1000强企业的 管理者每年花近七周时间处理员工不文明行为（友善的反面）带来的负面影响。 相反，拥有支持友善文化与机制的职场，人际关系更紧密，协作更高效，员工敬业度与留存率更高。员工更愿意相互帮助、畅所欲言、分享想法并留在公 司。顾客也更愿意信任服务，并向他人推荐。 友善并非可有可无。如同安全规程与绩效评估，友善必须融入人们的工作方式。这意味着要有明确的期望、体系和问责制。它是构建组织内部及组织间信 任、协作与联系的社会架构的一部分。 "讨好" ...