消费者投诉总体情况 - 2025年上半年湖南省消保委系统共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决17523件，投诉解决率84.55%，为消费者挽回经济损失697.11万元 [2] - 陕西省各级消保委组织共受理消费者投诉7789件，解决5183件，投诉解决率66.54% [7] - 广东省各级消委会处理消费者投诉538852件，同比上升30.34%，为消费者挽回经济损失2.22亿元 [10] - 四川省各级消委会共受理消费者投诉33824件，解决24643件，投诉解决率72.86%，为消费者挽回经济损失1994.27万元 [13] - 天津市消协系统共受理消费者投诉4327件，为消费者挽回直接经济损失341.85万元 [14] 投诉性质分析 - 湖南省投诉性质占比：质量问题30.13%，价格问题15.4%，售后服务问题14.57%，安全问题9.14%，虚假宣传问题8.87% [4] - 陕西省投诉性质占比：售后服务问题28.32%，质量问题17.67%，价格问题15.93%，虚假宣传问题12.74%，合同问题11.05% [9] - 与去年同期相比，湖南省质量、虚假宣传问题投诉比重上升，安全、售后服务、合同问题投诉比重下降 [4] 商品类投诉情况 - 湖南省商品类投诉前五：食品类4659件(22.48%)，日用商品类1905件(9.19%)，家用电子电器类1686件(8.13%)，服装鞋帽类1626件(7.85%)，首饰及文体用品类1053件(5.08%) [5] - 广东省商品类投诉133904件，占投诉总量44.63%，前三位是服装鞋帽类38685件，家用电子电器类36754件，日用商品类26485件 [12] 服务类投诉情况 - 广东省服务类投诉158908件，占投诉总量52.97%，主要涉及互联网服务68050件，生活社会服务31516件，教育培训服务18614件 [12] - 教育培训投诉同比增长26.13%，是增量最大的投诉项目 [12] - 婚恋服务投诉问题包括宣传承诺不实误导签约、格式合同暗含霸王条款、服务质量缩水与诱导升级消费 [9] 重点行业投诉问题 - 医疗美容行业投诉213件，主要涉及虚假宣传医美产品功效、低价引流、编造虚假机构资质 [6] - 教育培训行业投诉问题包括虚假宣传、费用不透明、退费困难 [12] - 预付式消费问题突出，涉及违规营销、分期购课被诱导、格式合同藏陷阱、退课失联维权难 [13]