投资者关系管理制度总则 - 公司制定投资者关系管理制度旨在规范与投资者及潜在投资者的沟通，提升治理水平和企业价值，实现尊重、回报和保护投资者的目标 [1] - 投资者关系管理的基本原则包括合规性、平等性、主动性和诚实守信 [2] - 公司开展投资者关系活动需遵守法律法规，不得透露未公开重大信息或发布误导性内容 [4] 投资者关系管理要求 - 公司以已公开信息作为交流内容，不得泄露未公开重大信息，若泄露需立即公告并采取补救措施 [5] - 董事会秘书负责协调投资者关系管理工作，其他人员未经授权不得代表公司发言 [6] - 从事投资者关系管理的人员需具备专业知识、沟通能力，并熟悉公司及行业情况 [7] 投资者关系管理档案与渠道 - 公司需建立投资者关系管理档案，记录活动参与人员、时间、内容等，保存期限不少于3年 [8] - 公司需在定期报告中公布网址和咨询电话，并保证渠道畅通，专人接听咨询电话 [9] - 公司需加强网络沟通渠道建设，官网开设投资者关系专栏并更新相关信息 [10] 投资者说明会与调研管理 - 公司需积极召开投资者说明会，包括业绩说明会、现金分红说明会等，并事先公告活动详情 [18][19] - 参与说明会的人员需包括董事长、财务负责人、独立董事和董事会秘书 [20] - 公司接受调研时需建立核实程序，防止未公开信息泄露，并要求调研机构签署承诺书 [26][27] 互动易平台管理 - 公司需通过互动易平台与投资者交流，及时回复提问，不得选择性回复或涉及未公开信息 [30][31] - 在互动易平台发布信息需谨慎客观，不得夸大或误导投资者，避免影响股价 [32][33] - 互动易平台信息发布需经董事会秘书审核，涉及敏感信息需报董事长审批 [36] 投资者投诉处理 - 公司需完善投诉处理机制，董事会秘书为投诉处理主要负责人 [38] - 投诉处理需在30日内办结，复杂事项可延期并告知投诉人 [42][43] - 公司需定期分析投诉信息，发现违规行为需立即整改并履行披露义务 [46][47]